УМОВИ РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ
1. Загальні положення
1.1. Цей документ визначає основні правила та стандарти надання психологічної допомоги клієнтам у межах проєкту ГО «Дім Азії».
1.2. Документ поширюється на всіх психологів, консультантів та осіб, які здійснюють діяльність у сфері психологічної підтримки в межах організації.
1.3. Метою є забезпечення якісного, безпечного та етичного надання психологічних послуг клієнтам, з дотриманням принципів гуманізму, поваги та конфіденційності.
2. Цільова аудиторія
2.1. Психологічна підтримка надається дорослим клієнтам (віком від 18 років) незалежно від статі, національності, віросповідання чи соціального статусу.
2.2. Проєкт передбачає пріоритетну роботу з ветеранами, членами їхніх родин, внутрішньо переміщеними особами та іншими вразливими групами.
3. Формат і тривалість консультацій
3.1. Консультації проводяться у форматі онлайн, за попереднім записом.
3.2. Тривалість сеансу: від 30 до 60 хвилин. Оптимальна тривалість — 50 хвилин.
3.3. Темп і кількість сеансів визначаються спільно з клієнтом, виходячи з його потреб і запиту.
3.4. Базове навантаження для психолога: 1–2 консультації на тиждень. Це дозволяє фіксувати динаміку клієнта та формувати звітність для грантових проєктів.
4. Права та обов’язки психолога
4.1. Психолог має право:
- відмовити у проведенні сеансу, якщо клієнт перебуває в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння, поводиться агресивно або створює небезпечну ситуацію;
- визначати методи роботи відповідно до власної професійної підготовки та етичних стандартів;
- припинити співпрацю з клієнтом, попередивши про це ГО не менш ніж за 7 днів.
4.2. Психолог зобов’язаний:
- дотримуватися етичних принципів психологічної практики (компетентність, повага, недискримінація, конфіденційність);
- вести короткі внутрішні записи для звітності (без розкриття персональних даних);
- забезпечувати безпеку клієнта та себе під час сеансу;
- у разі сумнівів щодо власної компетенції — переадресувати клієнта іншому фахівцю або обговорити ситуацію із Головою ГО або проєктним менеджером.
5. Права клієнта
5.1. Клієнт має право:
- отримувати допомогу в безпечному, доброзичливому середовищі;
- знати мету, методи та орієнтовну тривалість роботи;
- відмовитися від подальших консультацій без пояснення причин;
- вимагати збереження конфіденційності особистої інформації.
5.2. Клієнт несе відповідальність за власну поведінку під час сеансу, зокрема зобов’язаний утримуватися від образ, погроз чи будь-яких форм насильства.
6. Конфіденційність
6.1. Уся інформація, отримана під час роботи з клієнтом, є конфіденційною.
6.2. Винятки допускаються лише у випадках:
- існування прямої загрози життю чи здоров’ю клієнта або третіх осіб;
- вимоги закону чи судового рішення.
7. Тестування та оцінка ефективності
7.1. На першому сеансі проводиться стартове експрес-тестування, затверджене ГО, для визначення базового емоційного стану клієнта.
7.2. Повторне тестування здійснюється після 4-го та 10-го сеансів для оцінки динаміки.
7.3. Результати тестування використовуються виключно для внутрішнього аналізу та узагальненої грантової звітності.
8. Платна співпраця
8.1. Якщо клієнт бажає продовжити консультації поза межами проєкту, психолог може запропонувати додаткові платні сеанси.
8.2. Рекомендовано надавати клієнтам, які розпочали роботу в межах ГО, знижку 20% на подальшу приватну співпрацю.
8.3. Такі консультації відбуваються поза межами ГО «Дім Азії», але повинні бути зазначені в загальній статистиці роботи (без персональних даних).
9. Поведінкові норми та етичні стандарти
9.1. Психологи повинні уникати будь-яких подвійних стосунків із клієнтами (дружба, бізнес, романтичні зв’язки).
9.2. Заборонено використовувати особисту інформацію клієнта поза межами професійної діяльності.
9.3. Психологи, які перебувають на етапі навчання, працюють у ролі консультантів із емоційної підтримки та можуть діяти під супервізією старшого фахівця.
10. Припинення співпраці
10.1. Психолог має право припинити співпрацю, повідомивши ГО за 7 днів.
10.2. У разі завершення роботи необхідно передати проєктному менеджеру або Голові ГО короткий знеособлений звіт про клієнтів, щоб забезпечити безперервність підтримки.
10.3. Клієнт також має право у будь-який момент припинити відвідування консультацій.
11. Відповідальність сторін
11.1. ГО «Дім Азії» не несе відповідальності за приватну практику психолога поза межами проєкту.
11.2. Психолог несе персональну відповідальність за якість надання послуг і дотримання етичних норм.
11.3. Порушення положень цього документа може бути підставою для припинення співпраці.